Nieuws
Bezoekers Lumens buurtcentra dik tevreden
Uit het jaarlijkse klantentevredenheidsonderzoek blijkt dat bezoekers van de buurtcentra zeer tevreden zijn. Zij geven het buurtcentrum gemiddeld een 7,9 en de medewerker zelfs een 8,3. Er zijn geen grote verschillen tussen de buurtcentra onderling. De weg die Lumens is ingeslagen om de buurtcentra met meer vrijwilligers te runnen, laat zien dat dit niet ten koste gaat van de kwaliteit. De rapportcijfers zijn slechts een fractie lager dan vorig jaar terwijl de waardering op bijna alle losse onderdelen hoger scoort. Uit het onderzoek blijkt ook dat de buurtcentra aantoonbaar bijdragen aan de contacten tussen wijkbewoners.
Als verbeterpunten zijn o.a. het verloop onder de medewerkers en vrijwilligers, de omgang met elkaar en ruimere openingstijden genoemd. Bezoekers hebben ook veel ideeën voor nieuwe activiteiten aangedragen. Dit jaar gaan de teams met de gewenste verbeteringen en uitbreiding van het aanbod aan de slag.
Benieuwd naar alle resultaten? Download het klantentevredenheidsonderzoek.
